Quelle est votre politique de retour ?‍

Maison Lembo a une politique de retour de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état neuf d’origine, non lavés, non tachés et dans leurs emballages d’origine avec étiquette, ruban de sécurité et accessoires.
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Veuillez nous envoyer un email à hello@maisonlembo.com pour nous prévenir de la cause du retour avant de nous l’expédier.

Serait-il possible de faire un échange ?

Maison Lembo ne propose pas de service d’échange. Vous pouvez donc retourner votre commande pour un remboursement et effectuer une nouvelle commande.
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Comment renvoyer mon colis ?

Vous pouvez nous retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant sa date de réception. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état et accompagnés de tout emballage, étiquettes, ruban de sécurité et accessoires.

Merci de nous envoyer un email à hello@maisonlembo.com afin de nous informer du retour de votre commande incluant la cause de votre retour, le numéro de commande et le nom utilisé sur l’adresse de livraison. Nous vous renverrons un email stipulant l’adresse à laquelle nous renvoyer votre commande, ainsi que des informations supplémentaires sur le procédé selon votre pays d'expédition.

Merci de bien noter que tous les retours seront renvoyés à vos frais par le même transporteur, DHL Standard.

Si des frais de douane vous ont été demandés à la réception du colis, Maison Lembo ne pourra pas les rembourser lors du retour de la commande.
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J’ai reçu mon colis abîmé, que dois-je faire ?

Si vous recevez un colis abîmé, nous vous invitons à le garder précieusement, et à prendre des photos de l'emballage.
Contactez-nous par e-mail dans les plus brefs délais en joignant les photos du colis et des articles endommagés.

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Quels sont nos délais de remboursement ?

Nous procédons au remboursement de votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de sa réception. À la réception du colis, nous vérifions l’intégralité des articles et nous assurons que l'article n'ait pas été porté ou endommagé avant d’accepter votre retour et d’autoriser le remboursement.
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Le remboursement sera effectué directement sur le même moyen de paiement utilisé lors du passage de la commande dans un délai de 7 jours ouvrés après l'acceptation de votre retour.
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Est-ce que mon retour a bien été réceptionné ?

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que nous aurons autorisé le remboursement de votre article retourné. Nous vous invitons à bien noter le numéro de suivi qui se trouve sur l’étiquette de retour de votre commande afin d’avoir le suivi de votre retour.
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Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question concernant les retours et échanges ?

Pas de panique, envoyez un mail à hello@maisonlembo.com